內(nèi)江市住房公積金管理中心隆昌市管理部 “三舉措”打造“通辦”業(yè)務(wù)跨域服務(wù)零距離
日期：2024-07-15 15:15:06
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“我們單位在陜西，以前提取公積金要回陜西辦理，現(xiàn)在在隆昌就可以辦理退休提取，真是太方便了！”昨日，多名陜西中鐵集團隆昌籍退休職工對“跨省通辦”業(yè)務(wù)贊不絕口。2024年隆昌市管理部以中心工作要點“加強區(qū)域協(xié)同，提高合作成效”為指引，持續(xù)落實“跨省通辦”“亮碼可辦”工作任務(wù)要求，通過“三舉措”成功實現(xiàn)跨域服務(wù)零距離，讓廣大繳存職工異地辦事享受“家門口”服務(wù)。
一是推廣通辦知曉度，打造服務(wù)優(yōu)選項。開展住房公積金提取政策宣傳，通過在辦事大廳窗口擺放宣傳資料、單位經(jīng)辦人聯(lián)絡(luò)群發(fā)布跨區(qū)域“通辦”業(yè)務(wù)辦理流程等方式，拓展跨區(qū)域“通辦”服務(wù)的知曉度。以“全國住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺”為依托，破除地域壁壘，將退休提取、購房提取等13項高頻服務(wù)事項納入管理部重點服務(wù)清單，實現(xiàn)異地業(yè)務(wù)本地辦、就近辦、網(wǎng)上辦、即時辦，最大程度滿足異地繳存職工辦事需求。
二是推行業(yè)務(wù)全能手，打造專窗提質(zhì)效。設(shè)置“跨省通辦”“亮碼可辦”專窗，實行專人專窗辦理，定期開展跨區(qū)域“通辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保工作人員系統(tǒng)操作熟練、業(yè)務(wù)流程規(guī)范，提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效，讓跨區(qū)域“通辦”業(yè)務(wù)在一個窗口“受、辦、審”三合一。在審批流程和時間上做減法，助力審批提速，實現(xiàn)各類“通辦”業(yè)務(wù)當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)，讓繳存職工辦事即“舒心”又“省心”。
三是推動聚焦高頻項，打造服務(wù)快通道。聚焦跨區(qū)域通辦高頻服務(wù)事項，對本地繳存職工異地購房提取、返鄉(xiāng)置業(yè)異地繳存職工提取、退休提取等業(yè)務(wù)建立資料收取一次性告知清單，通過“代收代辦”“兩地聯(lián)辦”等方式，打通快速服務(wù)通道。對不會網(wǎng)上操作的繳存職工，工作人員主動走到身邊指導(dǎo)操作，做到熱情接待“零距離”、用心辦事“零差錯”、真誠服務(wù)“零投訴”。
截至2024年6月，隆昌市管理部累計辦理“跨省通辦”業(yè)務(wù)56筆、金額280萬元，其中：異地購房提取42筆、金額247萬元，離職、退休提取14筆、33萬元，“亮碼可辦”20余人次。下一步，隆昌管理部將不斷創(chuàng)新和優(yōu)化窗口服務(wù)工作，大力推進住房公積金跨區(qū)域“通辦”便民服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，樹立服務(wù)形象，打造優(yōu)質(zhì)高效便民的住房公積金服務(wù)品牌。
一是推廣通辦知曉度，打造服務(wù)優(yōu)選項。開展住房公積金提取政策宣傳，通過在辦事大廳窗口擺放宣傳資料、單位經(jīng)辦人聯(lián)絡(luò)群發(fā)布跨區(qū)域“通辦”業(yè)務(wù)辦理流程等方式，拓展跨區(qū)域“通辦”服務(wù)的知曉度。以“全國住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺”為依托，破除地域壁壘，將退休提取、購房提取等13項高頻服務(wù)事項納入管理部重點服務(wù)清單，實現(xiàn)異地業(yè)務(wù)本地辦、就近辦、網(wǎng)上辦、即時辦，最大程度滿足異地繳存職工辦事需求。
二是推行業(yè)務(wù)全能手，打造專窗提質(zhì)效。設(shè)置“跨省通辦”“亮碼可辦”專窗，實行專人專窗辦理，定期開展跨區(qū)域“通辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保工作人員系統(tǒng)操作熟練、業(yè)務(wù)流程規(guī)范，提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效，讓跨區(qū)域“通辦”業(yè)務(wù)在一個窗口“受、辦、審”三合一。在審批流程和時間上做減法，助力審批提速，實現(xiàn)各類“通辦”業(yè)務(wù)當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)，讓繳存職工辦事即“舒心”又“省心”。
三是推動聚焦高頻項，打造服務(wù)快通道。聚焦跨區(qū)域通辦高頻服務(wù)事項，對本地繳存職工異地購房提取、返鄉(xiāng)置業(yè)異地繳存職工提取、退休提取等業(yè)務(wù)建立資料收取一次性告知清單，通過“代收代辦”“兩地聯(lián)辦”等方式，打通快速服務(wù)通道。對不會網(wǎng)上操作的繳存職工，工作人員主動走到身邊指導(dǎo)操作，做到熱情接待“零距離”、用心辦事“零差錯”、真誠服務(wù)“零投訴”。
截至2024年6月，隆昌市管理部累計辦理“跨省通辦”業(yè)務(wù)56筆、金額280萬元，其中：異地購房提取42筆、金額247萬元，離職、退休提取14筆、33萬元，“亮碼可辦”20余人次。下一步，隆昌管理部將不斷創(chuàng)新和優(yōu)化窗口服務(wù)工作，大力推進住房公積金跨區(qū)域“通辦”便民服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，樹立服務(wù)形象，打造優(yōu)質(zhì)高效便民的住房公積金服務(wù)品牌。
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